Ultima actualizare: 30 Ianuarie 2026
Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului pizza-cleveanto.ro și relația contractuală dintre Pizzeria Cleveanto și clienții care comandă produse alimentare, servicii de livrare la domiciliu sau servicii de evenimente/catering.
Date de identificare:
Accesarea site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea acestor termeni. Dacă nu sunteți de acord cu ei, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii sau la data utilizării site-ului.
Comenzile se plasează în principal telefonic, la numerele afișate pe site, în intervalul de program 09:00 – 22:00. O comandă devine fermă după confirmarea acesteia de către operatorul nostru, care vă poate comunica timpul estimat de preparare și livrare.
Oferim servicii de:
Pentru livrare, clientul are obligația de a furniza o adresă corectă și completă, precum și un număr de telefon la care poate fi contactat. În cazul în care livratorul nu poate finaliza livrarea din motive imputabile clientului (adresă greșită, client indisponibil, refuz de primire), comanda poate fi considerată onorată, iar costurile aferente pot fi facturate conform înțelegerii stabilite la telefon.
Timpul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de volumul comenzilor, condițiile meteo, trafic sau alte circumstanțe independente de voința noastră. Vom depune eforturi rezonabile pentru respectarea termenului comunicat.
Produsele alimentare sunt preparate la comandă. Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne semnalați imediat orice neconcordanță.
Prețurile produselor sunt cele afișate pe site la momentul consultării meniului și pot fi confirmate telefonic la plasarea comenzii. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este cazul conform legislației fiscale aplicabile.
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, compoziția meniului sau disponibilitatea produselor, fără notificare prealabilă pe site. Pentru comanda confirmată, se aplică prețul comunicat și acceptat la momentul plasării comenzii.
Plata se poate efectua, după caz:
Pentru comenzile de evenimente sau catering, pot fi solicitate avansuri sau condiții speciale de plată, stabilite în oferta scrisă sau verbală confirmată de ambele părți.
În cazul în care o plată nu este efectuată conform condițiilor agreate, ne rezervăm dreptul de a amâna sau anula prestarea serviciului.
Întrucât produsele noastre sunt alimente preparate la comandă, acestea fac parte din categoria produselor care, conform legislației privind protecția consumatorilor, pot face obiectul unor restricții speciale privind dreptul de retragere din contractele la distanță.
Clientul poate solicita anularea comenzii cât mai curând posibil, înainte ca prepararea să fi început. După începerea preparării, anularea poate fi acceptată doar în măsura în care acest lucru este posibil operațional; în caz contrar, comanda poate fi considerată onorată integral.
Dacă produsul livrat este neconform (greșeală de preparare, produs lipsă, deteriorare în timpul transportului din vina noastră), vă rugăm să ne contactați imediat. Vom analiza situația și vom propune, după caz, una dintre soluțiile rezonabile: înlocuirea produsului, refacerea comenzii sau returnarea contravalorii, în limitele prevăzute de lege.
Reclamațiile trebuie formulate în termen rezonabil de la primirea comenzii, împreună cu o descriere clară a problemei. Ne rezervăm dreptul de a solicita informații sau dovezi suplimentare pentru soluționarea reclamației.
Pentru serviciile de evenimente, condițiile de anulare, modificare sau returnare a avansului se stabilesc în oferta sau înțelegerea convenită pentru fiecare eveniment în parte.
Ne străduim să oferim produse de calitate, preparate cu ingrediente proaspete, și servicii de livrare prompte. Cu toate acestea, răspunderea noastră este limitată la prejudiciile directe cauzate de o culpă dovedită din partea noastră, în limitele prevăzute de legea română.
Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră sau de evenimente independente de voința noastră (de exemplu: condiții meteo severe, accidente, indisponibilitatea temporară a ingredientelor, probleme tehnice majore).
Clientul este responsabil pentru:
Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, meniu) este protejat de drepturile de proprietate intelectuală. Reproducerea sau utilizarea acestuia fără acordul nostru prealabil este interzisă.
Linkurile către rețelele sociale sau alte site-uri terțe sunt furnizate pentru confortul utilizatorilor. Nu controlăm conținutul acelor platforme și nu ne asumăm răspunderea pentru politicile sau practicile lor.
Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în caz contrar, de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile. Consumatorii pot apela, de asemenea, la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor și la autoritățile de protecție a consumatorilor.
Pentru orice întrebări legate de acești termeni, ne puteți contacta la:
Pizzeria Cleveanto